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Construire le système documentaire. 4. Être conforme à la norme ISO 9001 V2015. 5. Manager par les processus. 6. Résoudre un problème. 7. Écouter les clients. 8. Maîtriser la conception et la production. 9. Animer la qualité au quotidien. Des vidéos d'approfondissement • Mettre en œuvre le PDCA • La politique Qualité • Le chantier-minute. Des compléments Excel en ligne • Plan d'action type de certification ISO 9001 • Matrice pour décrire et piloter un processus. (4e de couverture)
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